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社区居民委员会对业主委员会和物业服务企业的指导和监督，健全完善“街道吹哨，部门报道”工作机制。继续推进“红色物业联盟”工作机制，通过打造“红色物业”引导物业企业规范经营，发挥新时代党建引领城市基层社会治理作用，提升物业服务质量。

二、大力推进落实地方属地管理责任

街道办事处具体负责对辖区内物业管理工作的指导、协助和监督。一是加快推动业委会有效运行。为充分激发基层治理效能，将业委会的有效运行作为居民自我组织管理和反映业主诉求的重要平台。我市将进一步压实街道办事处指导责任，通过《业主大会和业委会指导手册》《业主大会议事规则和管理规约》等规范业委会履约行为，规范了住宅物业管理工作。二是推进建立透明的价格体系。为规范物业服务市场秩序，引导物业企业和业主树立“质价相符”的物业服务消费理念，物业服务企业建立健全透明、公开的价格体系，明确各项服务内容的收费标准，并在服务区域张贴公示，避免乱收费现象。同时，根据服务质量、服务成本等因素，合理调整服务价格，使价格与服务质量相符。三是建立业主评价机制。物业服务企业应建立业主评价机制，定期收集业主对物业服务的评价和意见，以便及时了解业主的需求和满

意度。根据业主的评价，物业服务企业可以调整服务内容和价格，使之更加符合业主的期望。

三、夯实物业管理服务基础，规范物业管理工作

执行内蒙古自治区《居住物业服务标准》等四个标准，鼓励制定适合企业管理服务的企业标准，逐步健全满足行业发展、形式多样的标准化体系，推进物业服务标准化；加强宣传培训和实施监督的标准化，组织开展标准实施效果评估；推行菜单式服务方式，物业服务合同应明确服务事项、服务标准、服务价格、双方权利义务等等，以减少物业服务合同矛盾纠纷。

四、全面落实物业企业备案管理及信用评价工作

依托《内蒙古自治区物业服务市场监管与诚信一体化平台》落实分级管理的功能，加强事中事后监管，落实物业服务企业备案、服务区域备案、合同备案、事项监管等工作；加强对各主体行为的评价、记录和发布，推动和引导各市场主体遵守相关规定。建立健全物业行业企业管理信用标准体系，通过强化宣传引导、行政监管、行业自律和社会联动，形成守信激励和失信惩戒机制，构建“一处失信、处处受限”的社会氛围，全面提升我市物业行业企业社会信用意识。

五、加强物业行业监管

我市将加强物业行业监管工作。一是加强物业服务行业事中事后监管。制定随机抽查事项清单，建立健全“双随机”抽查机

制，合理确定抽查的比例和频次，对发现的违法违规行为，依法依规加大惩处力度。二是健全物业管理纠纷解决机制，完善物业服务投诉平台，畅通投诉渠道。三是建立健全投诉反馈机制，明确受理、处理投诉的程序和要求；加强投诉反馈监督检查，及时解决群众有效投诉，预防化解物业服务矛盾纠纷。四是鼓励业主、业主委员会和社会公众对物业服务进行监督，充分发挥社会监督的作用，推动物业服务企业提高服务质量。五是提高业主、业委会及物业服务企业履行义务及承担责任的意识，促进业主采取依法依规途径维护合法权益，并进一步推进物业服务市场规范化管理。

2024年7月18日

签发人：张昕宇

承办人：刘德州

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