从2021年12月28日开始，市政务服务大厅全面开展业务预约办理，按照疫情防控要求及时调整服务模式，积极倡导网上办、预约办，确保办事群众少跑腿，减少扎堆等待时间。

      政务服务大厅在引导区设立了测温和登记点，对每名进入大厅办事群众要求佩戴口罩，进行实名登记和测量体温，控制排队间隔保持1.5米以上，还设立2名代办帮办人员，动态监控大厅内办事群众数量，实现分段式进入，保持大厅内最多每窗一人（组）办理业务。实行预约服务之后，办事群众会分流到每个时间段。平时各窗口忙着办理各项业务的工作人员都化身 “解惑达人”，通过电话接听、微信解答，耐心指导群众在家里进行网上办理业务和预约服务。

      日前，大厅窗口实行“先咨询、后预约、再办理”的服务模式，通过拨打各窗口咨询电话，准备齐全相关资料后，再预约办理。预约需要至少提前一天，如果有极特殊需求，窗口还可开辟绿色通道提供服务。

      市政务服务中心主任闫立鹏说：“政务服务大厅为群众提供预约式办理服务，运行情况较好，人数比以前相对减少。建议办事群众优先选择‘掌上办’‘网上办’线上服务渠道办理业务，如确实需要现场办理的，需提前一天电话预约。”

      政务服务中心对于老年人、行动不便或不能到现场办理事项的群众，可以由帮办代办员全程帮助办理，减少群众进入大厅数量。开展预约式办理服务首日，各窗口共受理预约办事群众246人次。

      2021年，市政务服务大厅为方便办事群众及时掌握信息动态，全面推行“掌上办”“网上办”“预约办”“邮寄办”“全程代办”等多项优化营商环境、提升服务水平的重要举措，进一步实现了“群众少跑路，数据多跑腿”。

记者：王晶晶 通讯员：任艳婷

编辑：戴文宸

编审：赵宗杰 张舸

终审：李恩广

总监制：肇慧茹